01
你留下哪些记录
浏览、咨询、设备识别、对局记录,是会接触到信息的主要场景。具体到项目,大致是下面这四类。
- 浏览记录
- 你打开过哪些页面、在某一节停留了多久、屏幕宽度和浏览器类型、从哪个入口进来。这些数字汇总之后,用来判断哪一段写得不够清楚、需要重写。
- 咨询记录
- 你通过咨询通道留下的邮箱、电话和问题描述。你写多少,我们才知道多少;没写的内容不会去猜,也不会从别处补齐。
- 设备识别
- 一串随机生成、用来维持登录状态的标识,以及换设备登录时用来确认是同一个账号的比对信息。它不读取你的通讯录、相册或短信。
- 对局记录
- 登录后产生的对局时间戳与得分变化,供你在结算明细面板里逐局回看。退出登录后,这部分不会挪作他用。
02
每类记录对应什么用途
记录留在那里,是为了解决具体问题。每一项都对着一个明确的场景。
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BROWSE页面显示适配
知道你的屏幕是 320px 宽的手机还是桌面大屏,我们才能决定把结算明细面板放在第二栏还是折到正文下方,把人数曲线画成横向还是纵向。
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SUPPORT问题一次受理
客服拿到你的问题描述和出问题的环节,可以直接定位。换设备登录相关的咨询我们会先要账号和旧设备信息,省得你把同一段操作重复描述几遍。
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SAFETY异常访问识别
登录状态标识和设备比对信息用来判断这次访问是不是本人。发现节奏异常的访问,会让你重新验证一次,而不是直接放行。
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SYNC记录与资产延续
换设备之后,历史对局和账号资产要能接得上,靠的正是账号与新设备之间的一次性比对过程,不需要你重新注册。
03
放多久,什么时候清
不同记录的留存时间不一样,因为它们的用途需要的时间不一样。
| 信息类型 | 保留时长 | 到期后怎么处理 |
|---|---|---|
| 浏览统计 | 13 个月 | 汇总为不含单条标识的访问量数据,个体记录不再保留 |
| 咨询往来 | 结案后 24 个月 | 整条删除,不保留摘要或附件副本 |
| 登录状态标识 | 退出登录,或连续 90 天未使用 | 立即失效并清除,下次访问需重新登录 |
| 对局与结算记录 | 账号存续期间 | 账号注销后 30 天内清除 |
| 设备比对信息 | 确认完成后 30 天 | 清除,换新设备时重新生成 |
为什么浏览统计留得比咨询往来短
浏览数据要看一整年的起伏才说明问题,所以按 13 个月收口。咨询往来涉及后续跟进和服务回溯,结案后留两年。登录标识和设备比对信息只在一次会话里起作用,用完就清干净。
04
查看、更正与删除怎么提
这四件事你随时可以提,不需要说明理由,也不会影响你继续使用站内内容。
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A
查看
想确认我们这里有你哪些记录,写明你的账号或者曾经用过的咨询邮箱,身份核实之后,我们把对应内容整理给你。
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B
更正
邮箱、电话写错了,说一声就改,改完立即生效。如果更正涉及账号归属,我们会先做一次身份确认。
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C
删除
不再需要我们留存的咨询记录,提出之后按上面的周期提前清除,清完给你一句确认。
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D
撤回
之前同意过的处理想收回,同样说一声就行。撤回只影响之后的处理,不影响此前已经完成的正常服务。
所有请求都从咨询通道提交,写明事由和对应账号,我们核对身份后开始处理。客服通道工作日 9:00–22:00 在线,收到后会先给你一个受理确认,再告诉你预计什么时候有结果。
05
浏览器记住的几件小事
浏览的时候,浏览器会替我们记住几件小事,让你下次打开少点重复操作。
展开状态 你在帮助中心展开过哪几条问答、在版本动态里点开过哪些条目,回来时保持原样,不用重新找。
筛选偏好 选过的玩法分区、看过的帮助分类,下次直接停在同一处。
登录状态 维持你已登录状态的一串随机标识,与换设备登录时的设备比对共用。
显示设置 人数曲线的刻度展开状态、列表的排序方式这类细碎选择。
想清掉也很简单:在浏览器设置里删除本站点的数据,或者用无痕窗口打开,上面这些记录会全部消失,站内内容照常可读。
清掉之后会发生什么
你需要重新登录一次,之前展开过的问答和选过的分类回到默认状态。对局记录与账号资产存在账号里,不受影响。
06
这份声明什么时候会变
玩法在变,房间时段在变,这份声明也会跟着调整。
条款需要修改时,改动会直接落在当前版本上,不会另发一份让你对着看。变化较大的部分,我们在版本动态栏目里同步说一句,方便你知道改了哪里。旧版本的说法如果和现在冲突,以现在这一版为准。
发现某一条和实际体验对不上怎么办
先看看使用须知里关于内容更新与反馈的说明,再通过咨询通道把具体位置告诉我们。写清楚你看到的条款编号和你遇到的情况,我们会去核对并回应。